お客様本位の業務運営方針（FD宣言）
私たちは、お客さまにわかりやすい情報提供を行うとともに、お客さまに最適、最良のサービスを提供し、地域社会の安全と安心に貢献してまいります。
１．お客さまの最善の利益の追求
当社は丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行いお客さまにとって真に必要な補償内容をご提案いたします。
また、当社の業務がお客さまにご満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまアンケートやお客さまの声の収集を積極的に行ってまいります。
２．お客さまの最善の利益の追求
当社は、お客さまのご意向にお応えする際に、お客さま自身も気づいていない「潜在ニーズ」の把握に務め、お客さまの最善の利益を追求してまいります。また、「お客さまの声」を真摯に受けとめ、誠実、迅速かつ適切に対応するとともに、業務品質向上に活かしていきます。
３．利益相反の適切な管理
当社は、お客さまとの利益相反のおそれのある取引について、お客さまの利益が不当に害されることのないよう、適切に管理する態勢を構築していきます。
また、保険会社から代理店として手数料を受領しますが、その手数料の多寡に捉われることなく、あくまでお客さまのニーズに合った最適・最良の保険をオーダーメイドして提供することを心がけてまいります。
４．手数料等の明確化
当社は、お客さまが負担する手数料その他の費用の詳細を、当該手数料がどのようなサービスの対価に関するものかを含め、お客さまが理解できるよう情報提供致します。
また、投資性金融商品の取り扱いは専門研修等を受講完了したスタッフに限定して対応しております。
５．重要な情報のわかりやすい提供
当社は、お客様の状況（知識・経験等）、保険加入目的を的確に把握し、最適な商品やサービスを選択いただけるよう、公的保険もふまえてお客様に重要な情報をわかりやすく丁寧にご説明していきます。
６．お客さまにふさわしいサービスの提供
当社はお客さまの万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間等をわかりやすく案内し、速やかな保険金支払いに努めます。またお客さまにとって真にふさわしい商品・サービスの提供が行えていたかを検証するために、お客さまアンケートやお客さまの声の収集を積極的に行ってまいります。
7．従業員に対する適切な動機づけの枠組み等
常に高品質なサービスが提供できる人材の育成を最重要課題と位置付けて取り組んで参ります。
重要業績評価指標（KPI）
上記方針の取組のために、以下の指標を確認資料として活用します。
１．「お客さまの声」の収集
・アンケート回答数 ・お客さま満足度 ／ 他者推奨度 ・定例会議における「お客さまの声」の共有、確認
２．募集人ごとのレベルアップと法人としての高品質化・均一化
・社内研修・ロープレ実施 ・eラーニングの実施 ・「事故対応力認定制度」修了
３．わかりやすい情報提供
・高齢者、障がい者対応履歴シートの作成 ・会社HP更新履歴、更新回数 ・デジタル接点の活用（モバイル！SOMPO活用）
４．お客さまにふさわしいサービスの提供
・自動車保険 ドラレコ特約付帯率 ・火災保険 地震保険付帯率 ・多種目販売率
５．従業員に対する適切な動機づけの枠組み
経営者、社員が共に相互理解の下、「やりがい」を持てる職場環境、労働環境、人事評価などガバナンス体制の構築
本方針に基づく取組み結果は下記の通りです。
